Филип Кросби

Филип Кросби (р. 18 юни 1926 в Уийлинг (Западна Вирджиния); † 18 август 2001 в Флорида) беше редом Уилям Едуардс Деминг един от специалистите в управление на качеството (Quality Management).

Кросби започва своята кариера като Мениджър по качеството при International Telephone and Telegraph (ITT) и през 60^-те е възнаграден от Министерство на отбраната (САЩ) за разрзботването на програмата Нула-грешки.

Теорията на Кросби

Той определя качеството като "безплатно" (Така се казва и книгата му от 1979 г.: Quality is free ~ Качеството не струва нищо). Неговата теория се описва най-добре чрез четирите принципа на качеството:

1. Определение закачество е съответствие на изисквания;