Комфортен шум

от Уикипедия, свободната енциклопедия
Направо към навигацията Направо към търсенето

Комфортен шум (на английски: Comfort noise) в мобилните комуникации е най-често музикален съпровод, който бива възпроизвеждан в хода на телефонен разговор. Шумът служи за „запълване“ на периоди, в които отсъства излъчване на говор или какво да е друго полезно звуково излъчване. Обикновено може да се забележи в един от следните случаи:

  • при изчакване за връзка с оператор на кол център или междинна пауза при разговор с такъв;
  • при изходящо повикване, когато търсеният абонат вече е в разговор с друг абонат;
  • при задържане на разговора от отсрещната страна.

В случая на разговор с оператор на кол център заместването на тишината с комфортен шум има за цел да смекчи внезапния преход от разговор към тишина. Още повече, при по-продължително затишие абонатът може да счете връзката за разпадната.[1]

Противоречия[редактиране | редактиране на кода]

Разговори с кол центрове[редактиране | редактиране на кода]

Макар че се предполага комфортният шум да бъде ефикасно средство за заместване на тишината по време на разговор с оператор на кол център, повечето абонати срещат недоволство. Музикалните фонове нерядко биват провъзгласявани за „досадни“.[2]

При анкетиране на великобритански граждани 64% споделят, че търпението им се изчерпва от чакане при разговор с кол център и биват раздразнени от музиката. Любопитен факт е, че най-досадни се оказали природни звуци като шум на вълни.[2]

Източници[редактиране | редактиране на кода]

  1. ((en)) Comfort Noise. Telecomabc.com. Посетен на 26 август 2017.
  2. а б ((bg)) Чакането ни стресира. Woman.hotnews.bg. 26 септември 2011. Посетен на 26 август 2017.