Микро-копия

Микрокопия (на английски: Microcopy) – думите, използвани в дигиталните продукти – като уебсайтове, приложения, машини за самообслужване и професионални системи – пряко свързани с действията на потребителя, в рамките на потребителското изживяване:

• Мотивация за извършване на някакво действие
• Насоки, предоставени на потребителите, докато са в действие
• Коментари, получени от потребителите след извършване на действието

Предупрежденията в рамките на интерфейса, електронната поща и съобщенията, свързани с потребителското изживяване също попадат в тази дефиниция. Маркетинговото съдържание, което не е пряко свързано с действията на потребителите, не се счита за микрокопирано.

Източник на понятието

През 2009 г. Джошуа Портър (Joshua Porter) написа характеристика на потребителското изживявяне в публикация, озаглавена „Писане на микрокопия“

Езикова характеристика

Микрокопията са част от езика на марката, който се решава чрез процес, наречен дизайн на гласа и тона (Voice and tone design).

Изследването на потребителския опит е установило, че характеристиката на езика значително влияе върху възприятието на марката в очите на потребителите.

Процесът на характеризиране на езика обикновено се състои от четири стъпки:

1. Изследване на визията, мисията и ценностите на марката
2. Изследване на нуждите, надеждите и притесненията на целевата аудитория
3. Интервю с ключови хора на марката (собственици и маркетинг, дигитално и потребителско изживяване)
4. Писане на документ за характеристика на езика

След написването на документа, може да се започне с писането чрез микрокопия според характеристиката на езика. Това гарантира, че марката има единен глас във всички цифрови платформи и че езикът ѝ е уникален и такъв, който я отличава от останалите.

Списък на интерфейсните компоненти, използвани от микроскопия

• Регистрационни форми и формуляри за влизане
• Форми за създаване и възстановяване на парола
• Формуляр за регистрация на пощенски списък
• Бутони
• Съвет (подсказка; tooltip)
• Превъртате списък (падащо; dropdown)
• Съобщения за грешка
• Съобщения за потвърждение
• Нулеви състояния (empty states)

Хумор в микроскопията

Някои хора погрешно смятат, че микрокопирането означава смешни текстове в интерфейса. Всъщност използването на хумор може да послужи или да навреди на марката, в зависимост от характера на марката, нейната целева аудитория и ситуацията.

Вижте също

• Потребителско изживяване

Външни препратки

• Microcopy: Tiny Words With A Huge UX Impact